Rode para baixo

Política de Garantia

Garantia e prazos

A WEBCERTIFICADOS reserva a seus clientes a garantia de suas mídias criptográficas sob defeitos de fabricação ou vícios de problemas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, considerando que não tenham sido condicionados a eventos danosos como quedas, altas temperaturas, umidade excessiva, etc.

Para mídias criptográficas, considerar-se-á de acordo com o enunciado anterior, dentro dos termos da garantia o prazo de 90 dias a contar da data da entrega do equipamento ao cliente ou da emissão do certificado digital.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) em seu artigo 26º II, o consumidor tem o direito de apresentar reclamação formal acerca dos produtos e/ou serviços prestados pela WEBCERTIFICADOS em que se constatem vícios no prazo de 90 (noventa) dias a contar da data da prestação do serviço e/ou entrega do produto.

A WEBCERTIFICADOS oferece a seus clientes consumidores um prazo ainda maior para detecção e apresentação de reclamação formal aos produtos ofertados por esta, cobrindo os produtos com 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias de garantia contados da data da entrega ao cliente.

Defeitos

Não excedendo o prazo descrito de garantia supracitada, o consumidor poderá apresentar reclamação formal acerca do mau funcionamento dos produtos e serviços prestados, os quais serão submetidos a análises técnicas para determinação de defeitos e/ou vícios de fabricação.

Em casos positivos que requeiram substituição pela constatação de defeitos e/ou vícios de fabricação, a WEBCERTIFICADOS:

• Substituirá imediatamente ao seu consumidor, o produto/serviço ofertado, sem ônus adicional;

• Procederá com nova solicitação de Certificado Digital ao titular cujo produto/serviço tenha apresentado defeito de fabricação na emissão.

As compatibilidades e/ou atualizações de sistemas, navegadores de internet, etc., que se utilizam do serviço de Certificação Digital não podem ser consideradas como defeito para os fins de análise dos produtos/serviços comercializados pela WEBCERTIFICADOS.

Verifique as compatibilidades no site da WEBCERTIFICADOS através do endereço www.webcertificados.com.br.

O que a Garantia não cobre

I. Uso indevido ou equívoco da senha do usuário e do Administrador (PIN/PUK), ocasionando bloqueio ou esquecimento das mesmas;

II. A WEBCERTIFICADOS não é responsável por repor a mídia ou o Certificado Digital que estiver armazenado e que venha a ser bloqueado pelo usuário;

III. Produtos e/ou serviços não adquiridos na WEBCERTIFICADOS, tais como Certificados Digitais e mídias criptográficas;

IV. Certificados Digitais armazenados em mídias não adquiridas na WEBCERTIFICADOS;

V. Inobservância dos deveres, obrigações legais e contratuais da parte do cliente;

VI. Mídias e produtos danificados por motivos de força maior, uso indevido, mau uso, negligência, acidente, desgaste, manipulação indevida, aplicação errada ou outras causas não relacionadas aos defeitos de fabricação;

VII. Produtos que tenham sido objeto de reparos, modificações ou suporte técnico de pessoal não autorizado pela WEBCERTIFICADOS;

VIII. Mal funcionamento ou falhas dos produtos comercializados pela WEBCERTIFICADOS decorrentes de interrupção abrupta ou insuficiência de energia elétrica, bem como, altas-tensões aplicadas e existência de objetos estranhos em seus interiores;

IX. Perda e/ou extravio do Certificado Digital A1 em decorrência de exclusão acidental, proposital, formatação, danos físicos e digitais;

X. A WEBCERTIFICADOS não se responsabiliza por inatividade, indisponibilidade ou impossibilidade de uso de sistemas ou softwares que utilizem os seus produtos e serviços, não sendo atribuir qualquer prejuízo comercial, econômico e lucrativo por danos diretos ou indiretos.

Direito de arrependimento

Em concordância com o Art. 49 do CDC, o direito de arrependimento dentro do prazo de reflexão (07 dias) aplicável para compras efetuadas fora do estabelecimento físico (ambiente on-line) e poderá ser exercido pelo cliente, levando em consideração a revogação do próprio Certificado Digital e devolução dos produtos, bem como os itens que o acompanharam no momento da compra (pasta, manual,termo de garantia) intactos e em perfeitas condições de uso. As taxas pagas à Receita Federal não serão reembolsadas.

Questões a serem observadas nos casos de cobertura da garantia WEBCERTIFICADOS para reembolso ou substituição:

• Todo ressarcimento feito pela WEBCERTIFICADOS ocorrerá em Conta-Corrente do titular Pessoa Física ou Jurídica, quando for o caso, em até 10 dias após a WEBCERTIFICADOS receber formalmente a solicitação por parte do cliente, informando os dados bancários que sejam coerentes com os do próprio titular. Em caso negativo, a WEBCERTIFICADOS não terá obrigação de ressarcir o valor do produto até que os dados corretos sejam informados pelo cliente.

* O Código de Defesa do Consumidor e legislação vigente foram observados para a elaboração destas regras e condições, havendo conformidade entre todas as partes.

Escolha o dispositivo

Token
USB

Cartão e Leitora

Cartão
Inteligente

Escolha o dispositivo

Token
USB

Cartão e Leitora

Cartão
Inteligente

Escolha o dispositivo

Token
USB

Cartão e Leitora

Cartão
Inteligente

Escolha o dispositivo

Token
USB

Cartão e Leitora

Cartão
Inteligente

Escolha o dispositivo

Token
USB

Cartão e Leitora

Cartão
Inteligente

Escolha o dispositivo

Token
USB

Cartão e Leitora

Cartão
Inteligente

Escolha o local

As ofertas podem variar conforme o local selecionado

Mapa do Brasil SVG
Tocantins TO Bahia BA Sergipe SE Pernambuco PE Alagoas AL Rio Grande do Norte RN Ceará CE Piauí PI Maranhão MA Amapá AP Pará PA Roraima RR Amazonas AM Acre AC Rondônia RO Mato Grosso MT Mato Grosso do Sul MS Goiás GO Paraná PR Santa Catarina SC Rio Grande do Sul RS São Paulo SP Minas Gerais MG Rio de Janeiro RJ Espírito Santo ES Distrito Federal DF Paraíba PB

Escolha a validade

Escolha a validade

Escolha a validade

Escolha a validade

Escolha a cidade

São Paulo

Escolha a cidade

Araruama

Rio de Janeiro

Escolha a cidade